Comunicação

A experiência não evita Crises

2010-03-20T08:53:00.001-03:00

O ano de 2010 iniciou com uma necessidade de preparação de um curso de Comunicação Interna e respectivas atualizações de conteúdos e exemplos públicos.
Como particularmente não gosto da divisão Comunicação Interna, Externa, etc., acabei provendo com conteúdos de Comunicação aos públicos Externos, contemplando inclusive o tema de Gerenciamento de Crises. Até porque existem Crises Internas que bem gerenciadas não se tornam públicas e possuem seus danos mitigados.

Não foi com muita surpresa que encontrei em todos os exemplos de pessoas ou organizações que passaram por crises recentes a presença da grande experiência.
Certa vez, ouvi de um profissional também com larga experiência a seguinte frase " sempre cometemos nossos erros naquilo que acreditamos conhecer mais".
Acredito que seja a famosa situação de conforto que provoca a miopia e SAC - Síndrome da Autosuficiência e Conhecimento.

Precisamos estar sempre atentos e com boa dose de humildade para os novos aprendizados e não sermos tomados por uma situação de total despreparo, tornando a nossa experiência uma armadilha que fomentará a nossa próxima Crise.

Existem Crises mais Complexas para Gerenciarmos ?

2009-07-02T19:06:00.006-03:00

A luz dos acompanhamentos, com interesse de ofício, na ocorrência de crises com diversas naturezas (ambientais, políticas, produto, cliente, greves, acidentes etc.) sempre uma pergunta habitou a minha mente?
Existe uma crise com maior grau de complexidade para o gerenciamento do que outra ?
A matriz de resposta sempre passava pelo grau de complexidade que as soluções de gerenciamento das crises permitissem mitigar seus efeitos ou mesmo equacionar os resultados a ponto de evitar-se danos morais, financeiros de marcas às respectivas organizações onde as crises se sucedem.
Aprendi por experiência e acompanhamento de algumas crises que tornaram-se públicas que é fator fundamental de sucesso além da existência de um bom programa de gerenciamento instalado a adoção de tempos de resposta adequados e com conteúdos coerentes e apropriados a todos os públicos envolvidos.
Se tempo de resposta e conteúdo são fatores fundamentais, tenho visto crises que se tornam bastante complexas pelos fatores de imprevisibilidade - não escolhe hora para acontecer, demandar tempo para uma investigação mais apropriada que sustentará algumas respostas à crise, assim como afetar de forma profunda o emocional de familías envolvidas e o coletivo.
Pelo discorrido, conseguimos supor que uma das crises de maior complexidade no gerenciamento foram as observadas nas tragédias envolvendo acidentes aéreos e respectivas vidas que são atingidas.

Nos primeiros instantes buscamos respostas cujas investigações ainda não permitiram oferecer e tentamos consolar aquilo que é difícil de aceitar a todos - a perda de um ente querido.
A assistência financeira e psicológica aos parentes e um fluxo contínuo de informações do andamento das investigações com tratamento justo e adequado a todos os públicos, não apenas familiares, permitem minimizar as consequências e danos de imagem, tratando com respeito a todos os envolvidos pela tragédia.

Ainda assim, estejam certos de que quando estamos diante de catástrofes que levam vidas, certamente estamos também diante de crises de alta complexidade para o seu gerenciamento, exigindo muita dedicação, velocidade nas informações, acompanhamento e tratamento e respostas adequadas a todos os públicos envolvidos.

O futuro da Educação a Luz do Estatuto da Criança e do Adolescente

2009-04-03T19:34:00.002-03:00

Nos primeiros meses de 2009, depois de ter deixado o meu último desafío profissional, enveredei para um novo modelo de negócio até então por mim desconhecido, na área educacional.
Ao viajar para o Nordeste visitando os meus familiares me deparei com uma necessidade emergencial, levando-me a auxiliar a gestão administrativo financeira de uma escola de ensino fundamental, localizada na periferia de Salvador.
Como sempre comento, visito áreas onde o turista comum desconhece. Grandes concentrações populacionais, pobreza e um povo carente que ainda busca na mudança do seu futuro a área de educação.
Por dentro da entidade observo um aspecto negativo causado pelo Estatuto da Criança e Adolescente, entre os diversos benefícios altamente favoráveis às nossas pobres crianças.
Crianças e Pais abraçam os inúmeros direitos obtidos através do Estatuto sem qualquer preocupação quanto a alguns deveres como o respeito aos Professores e funcionários das Escolas, respeito aos mais velhos, respeito aos pais e irmãos etc.
Dentro de uma escola particular vejo os abusos sendo cometidos e fico imaginando como será o ambiente na escola pública.
Louvável a iniciativa de Estatutos como os da Criança e dos Idosos, mas peço aos legisladores nunca esquecerem de contemplarem nas regulamentações com respectivos deveres por parte dos cidadãos, sejam eles crianças ou não!

Estou dentro de uma Crise ? Quando iniciar a reação?

2008-12-11T12:58:00.003-02:00

Não obstante toda a complexidade que envolve um trabalho eficiente de Gerenciamento de Crises, existem algumas questões que em toda crise onde estive envolvido me chamava bastante a atenção.

Estamos ou não diante de uma Crise ?
O fato pode potencializar uma Crise ?
A organização tem a percepção para as possibilidades e danos que podem ser gerados ?
As pessoas estão preparadas e disponíveis para atender na hora certa ao chamado para início do Gerenciamento da Crise ?

Boas e prontas iniciativas adotadas na hora certa evitavam a entrada em uma nova Crise, gerando menos custos, esforços e menor dano pela reação no momento apropriado.

Mas o X da questão era sempre em que momento reagir ?

Em todas as minhas experiências em crises acompanhadas, algumas inclusive de natureza pública afetando grandes organizações, em geral o negligenciamento e demora na reação certamente traz componentes que tornam o gerenciamento da Crise muito mais complexo.
Um pequeno episódio envolvendo um produto da sua Cia em uma pequena cidade do interior do país pode possuir desmembramentos com conotações de âmbito Nacional e Internacional.
Afinal de contas no ambiente da Blogosfera as comunicações e mensagens seguem na velocidade da Luz!
A resposta a pergunta sobre o melhor momento da reação e início do gerenciamento tem apenas uma opção!
Reagir assim que tomar conhecimento dos primeiros sinais de um fato que pode precipitar uma crise.
Um bom profissional de comunicação, atento a todos os fatos que envolvem a organização que representa estará adotando as primeiras medidas, muitas vezes antes de qualquer percepção pela própria organização e seus membros.
Lembrem-se também que toda organização em sua história estará sujeita a enfrentar uma Crise, sendo que quanto mais a marca corporativa ou de produtos é reconhecida públicamente, maiores são as chances de grandes repercussões no noticiário, o que leva a maiores complexidades no processo de Gerenciamento, exigindo profissionais e agencias de comunicação com experiências no tema regindo sempre no momento certo.

Como transformar uma Crise local em global utilizando bem os recursos da Comunicação - O limão virando um delicioso sorvete

2008-11-17T16:13:00.002-02:00

Não existe um ser humano na face da terra que não tenha ouvido falar na Crise que assola o mundo, a pior de todas, mais do que a grande depressão de 1929 e das duas grandes guerras, preconiza o noticiário!
Fico imaginando como esta mensagem está chegando e sendo absorvida pelos diferentes seres humanos com capacidades distintas de interpretação.
Se fizermos leituras em todos os veículos de Comunicação que estavam disponíveis alguns meses atrás, estávamos em contato com um período de pleno emprego, falta de mão de obra, bonanças no mercado financeiro, indústria a todo vapor, crescimento nos países membro do BRIC, planos de expansão para todo lado e etc.
Estoura o subprime no mercado americano, com hipotecas que não podem ser resgatadas, depois a crise nos EUA, exportada para o resto do mundo de forma eficiente por todos os veículos de comunicação.
Marolinha virou Tsunami e o humor da população global foi totalmente transformado.
Querem a receita para sair da crise?
A resposta é utilizar de forma eficiente os mesmos canais de comunicação que criaram a mesma e boa sorte a todos nós!
Devo também lembrar que o ideograma japonês que possuí o significado de Crise, também representa Oportunidade.
Oportunidade de criar algo necessário, um novo produto, uma nova empresa, um novo método etc.
A chance de crescer com um empreendimento em um momento onde todos estão vendo os fantasmas da crise. Enxergar todas as oportunidades!
A propósito, estou esperando a crise eliminar as filas que enfrento nos restaurantes, caminhões de entregas nas marginais e multidões ávidas por compras na região da 25 de março, apenas para ficar em alguns exemplos do cotidiano mais recente da cidade de São Paulo.
Tenho certeza que enquanto escrevo, uma série de grandes idéias, novos produtos e novos negócios estão surgindo em algum lugar do mundo.
Sempre existe o lado vencedor do ambiente de Crise!
A escolha do limão ou delicioso sorvete passa também por atitude para enfrentar as situações.

A importância da escolha da Fonte na notícia

2008-10-25T18:17:00.002-02:00

Em muitas oportunidades, quando estava a frente do trabalho de gestão da Comunicação, tive o cuidado de sempre buscar a melhor fonte para atenter a alguma demanda jornalística, uma pauta e construção de uma notícia.
Um cuidado que sempre deve ser tomado por quem representa agente facilitador no atendimento do profissional de imprensa.
Gostaría de destacar nesta minha reflexão dois aspectos importantíssimos. nesta relação.
O primeiro é relativo ao respeito que devemos ter pelo profissional de imprensa, independentemente do veículo que ele representa. Não posso jamais definir o bom atendimento em função da audiência e nome do Canal, revista, rádio ou jornal.
Quando atendemos a um jornalista, devemos tratá-lo de forma cordial, com respeito e buscando auxiliar no que for possível para que o mesmo possa desenvolver o seu trabalho, nos prazos requeridos, com a maior aderência à verdade e atendimento da pauta. produzindo um bom trabalho.
Um segundo aspecto deve estar relacionado ao contato com a melhor fonte para a notícia e neste caso não devemos nos preocupar com posições hierárquicas nas empresas ou esferas de Governo.
Um grande exemplo público que tivemos recentemente foi a busca de notícia pelo estado de saúde da adolescente de Sto André, vítima de um crime passional, junto ao Palácio dos Bandeirantes na cidade de São Paulo, assessoria do Governador etc.
Quando ouvi a notícia no rádio, me perguntei: será que a equipe médica que está diante do atendimento da jovem no Hospital em Santo André não estava na melhor condição de falar a respeito do seu quadro clínico?
Algumas horas depois, observei que o fluxo adequado foi restabelecido e a informação mais adequada pode ser obtida.

A Ética na Comunicação

2008-04-23T08:39:00.002-03:00

Já nos meus tempos de atividade de Auditoria, e não foram poucos anos - mais de 10 anos, me acostumei a ouvir, debater e tratar os famosos temas de natureza ética.
Sempre me deparava com nuvens e áreas cinzentas nas definições do que é Ética e ações consideradss não éticas nas atitudes das pessoas, gestores, organizações etc.
Assim como nunca acreditei em meias verdades, uma vez que temos aqui um clássico de meias mentiras também, a Ética não pode estar nunca diante de situações de ¨meio ético" , incertezas e dúvidas quanto a sua aplicação.
Nunca invejei as situações de determinadas profissões como as de Jornalistas e Advogados, até porque acredito que sempre estejam, assim como os Auditores, diante de temas de natureza ética nos seus cotidianos profissionais. E haja crise existencial e de consciência se tiverem que adotar posturas ou tomar atitudes que contraríam suas crenças ou aspectos éticos.
Para ficar aqui no exemplo do universo da Comunicação e suas atividades como as desenvolvidas pelos seus profissionais, sejam de Relações Públicas, Jornalistas, Comunicação Social etc., sempre acreditei que nossas funções devem estar a serviço da organização, mas acima de tudo de uma sociedade, auxiliando a construir valores positivos, atuarem como agentes de mudança, denunciar abusos ou mesmo chamar a atenção para a consciência dos indivíduos.
Aprendi nos anos em que estive a frente da Comunicação de que no Jornalismo o primeiro critério para produção de um produto jornalístico dever ser a consagrada pergunta se é notícia ou não, inclusive para o público do veículo e a respectiva fonte de notícia que sustente a credibilidade.
Observo que já existe uma prática presente onde a primeira pergunta é vai dar IBOPE ou não, principalmente aos veículos da indústria onde este é o indicador de eficiência e lucratividade.
Pela guerra da audiência, ao vencedor as batatas, como dizia no nosso saudoso Machado e haja nuvens e discussões éticas no trabalho dos profissionais.

A Importância da Comunicação para a Pesquisa Científica

2008-04-13T19:04:00.002-03:00

Retorno aos meus queridos leitores com um tema que todos estes anos de mundo corporativo não havia ainda pensado e refletido. A importância da Comunicação para todo o processo de divulgação do trabalho científico. Vou compartilhar com vocês a experiência maravilhosa que tive dentro de uma sala de aula em um dos mais conceituados e produtores centros de pesquisa do país. A Universidade de São Paulo. Após assistir a algumas aulas como parte do meu sonho de mestrado, discussões me intrigavam entre o mestre Prof. Dr. Ciro Marcondes Filho e uma colega de classe, até então conhecida simplesmente como Glória. As discussões chegavam ao ponto de inclusive avaliar comportamentos de personagens da obra de Marcel Proust diante do meu olhar curioso e de meus colegas de sala. De onde vinha tanta sabedoria e como ela foi construída eram perguntas que habitavam a minha mente. Não preciso dizer que após algumas aulas a minha curiosidade característica me fez, ao término de uma das aulas, procurar pela Glória e conhecer melhor de onde e como ela construiu tamanha sabedoria demonstrada na pratica em classe. A nossa conversa terminou em uma das tantas salas da USP, alguns presentes muito característicos do mundo acadêmico - o saber através dos livros e uma apresentação mais profunda da Glória. Estou falando de Glória Kreinz, colaboradora do Prof. Ciro Marcondes que possuí entre seus projetos a construção de uma nova Teoria para a Comunicação. E a Professora Glória debaixo de seus mais de 10 livros publicados, também a frente de projetos importantes como o seu incansável trabalho na ABRADIC - Associação Brasileira de Divulgação Científica e do NJR - Núcleo José Reis, um dos jornalistas se não o Jornalista que mais contribuiu com o tema da Divulgação de Pesquisa Científica no Brasil, falecido em 2002. A minha reflexão está no fato de que muito conhecimento é produzido na Universidade e precisa ser compartilhado nas Organizações, evitando-se em particular o sofrimento das pessoas quando executam trabalhos orientados por rígidos guidelines e sem espaços para a discussão de novos conceitos de forma científica e famosa falta de tempo para a busca dos novos conhecimentos. Faço saber a vocês nesta reflexão que nas útlimas semanas passaram pela minha vida 3 nomes de incansáveis profissionais que se dedicam ou se dedicaram, no caso do Jornalista José Reis, ao desenvolvimento e divulgação do saber na Comunicação.
O Prof. Dr. Ciro Marcondes e Glória através do compartilhamento dos seus conhecimentos me tornam a cada dia uma pessoa diferente do passado. Não podemos permitir que pessoas que se dedicam ao desenvolvimento e divulgação do saber fiquem restritas às fronteiras das Universidades, Bibliotecas ou Livros não abertos por nós.
O passado que me consumiu muitas horas para a dedicação profissional e que causaram a minha falta de atenção para o saber e conhecimento na área que desenvolvi esta paixão ficou para trás.
Ao Prof. Dr. Ciro e a colega Glória que me brindou com dois livros assinados por ela: Divulgação Científica na Sociedade Perfomática e Feiras de Reis - Cem Anos de Divulgação Científica no Brasil, o meu muito obrigado por ajudar a reduzir a escuridão do meu conhecimento e a minha ignorância. A seguir um pequeno resumo das responsabilidades e produção da nossa colega de sala Glória e do mestre.

Glória Kreinz - Doutora em Ciências da Comunicação, Professora Titular de História da Literatura PUCCamp, Coordenadora de Pesquisa do NJR - Núcleo José Reis - ECA USP e da Cátedra UNESCO, Secretária Geral da ABRADIC, Integrante de Pesquisadores do Filocom e Autora de livros

Prof. Dr. Ciro Marcondes Filho
Professor Doutor titular do departamento de jornalismo e editoração da ECA/USP, coordenador geral do NJR-ECA/USP, da Cátedra Unesco José Reis de Divulgação Científica e do Filocom e autor de, entre outros, O Escavador de Silêncios e Perca Tempo.

A minha conclusão nesta reflexão é que a Comunicação também possui o grande desafío e importante papel de disseminar o saber, construír cidadania, preparar pessoas para a vida, reduzir o fosso que existe no país na área do conhecimento, divulgando o trabalho de incansáveis pesquisadores que dedicam toda uma vida a estas nobres artes de pesquisar e educar.

Dia do Jornalista...uma lembrança mais do que merecida

2008-01-29T12:06:00.000-02:00

Entre várias mensagens e pensamentos, acho que nada mais justo do que homenagear o profissional jornalista com aquilo que representa a sua mais nobre arte.
Utilizando-se da matéria prima informação e transformando em obra literária, poema, imaginário, utilidade pública e tantos quantos os adjetivos que devemos qualificar a importância da presença deste profissional.
Recentemente recebi milhares de notícias, mas quero destacar duas.
Uma preocupante que indicava o resultado de uma pesquisa aplicada por uma universidade americana onde é representativo o número de jovens que abandonarão a profissão, ou estão pela busca de outras ocupações, levados pela pressão no trabalho, estresse e baixos salários, cenário presente inclusive em nosso país.
A positiva e favorável é que os últimos vestibulares no país indicaram presença significativa de jovens que buscam ingressar na profissão, garantindo para o futuro a produção da informação aos telespectadores, ouvintes, leitores, sociedade como um todo.

Deixo aqui um texto produzido por um jornalista para jornalistas, uma justa homenagem ao incansável profissional desta nobre arte de produzir informação e notícia.

29 de janeiro: Dia do Jornalista

De tão comum e cotidiano, fica difícil prestar devida atenção em como somos bombardeados por informação. São noticiários no rádio, telejornais, revistas, jornais diários e até, claro, os atuais Web sites sempre abarrotados de novidades, conhecimentos, cultura, fatos e fotos. É... nem sempre paramos para pensar no profissional que está por trás daquele texto bem escrito, que sintetiza várias horas ou dias em alguns parágrafos, que nos dão a perfeita localização no tempo e no espaço, nos transferindo conhecimento suficiente para podermos compreender, opinar e debater os assuntos do nosso interesse.Poetas do cotidiano. Ah, sim. Assim deviam ser chamados estes ´profissionais´ que nos poupam nosso precioso tempo, ofertando seus textos bem redigidos em forma de boa literatura para nossa degustação. Impressionante como conseguem resumir num título ou num ´olho´ de matéria tudo aquilo que vamos digerir dalí pra frente. É bonito quando terminamos a leitura de uma notícia, artigo, press-release, ou entrevista, e pensamos por um instante que estávamos mesmo ao lado deste ´contador de estórias´, ouvindo até suas pausas para respiração, suas expressões faciais e corporais. Às vezes, me pego literalmente aplaudindo quando um comentarista como Arnaldo Jabor conclui seu raciocínio se utilizando tão somente das nossas usuais e corriqueiras palavras.Arquiteto da ortografia, o bom jornalista é aquele que, assim como se faz na construção civil, emprega, da língua Portuguesa, os materiais básicos que 99% das pessoas comuns podem compreender, não fazendo disso um trabalho medíocre, mas, sim, emprestando sua arte para fazer com que tijolos, vergalhões, areia, pedra e cimento lingüísticos, nas medidas e proporções corretas, tomem a forma elegante e edificada que encontramos nas informações jornalísticas.Como em todo ramo de atividade, nossa língua também é regida por leis. Hildebrando, Aurélio, Bechara. Estes são os juristas que me vêm à mente quando penso nas leis gramaticais e ortográficas do nosso bom Português. Mas, como toda norma perde seu valor onde há impunidade, não haveria de ser diferente quando do descumprimento das regras de comunicação em nossa língua. Não há multas, prisão, pontos na carteira, nada. Quem quiser sair por aí, redigindo numa língua que inventou, esqueceu ou não aprendeu, dizendo que sabe ler e escrever em Português, nada de ruim vai lhe acontecer. Até mesmo pelo fato que outros tão ou mais ignorantes estarão lá para ler e aceitar a distorção lingüística sem nem perceber a mácula que esta displicência causa ao nosso idioma.Fiquei muito satisfeito ao saber que, apesar da grande maioria das universidades particulares ter abolido o exame vestibular para o ingresso de seu corpo discente, as faculdades ainda mantém uma prova de redação básica, onde, supõe-se, o candidato será avaliado pela sua capacidade de traduzir em textos seus pensamentos, sentimentos e idéias.Das últimas décadas para cá, o homem veio deixando de buscar informações e conhecimentos através da língua escrita para se nutrir de sons e imagens hipnóticas através da televisão. É a geração MTV, que, num compreensível círculo vicioso, se tornou cada vez mais ignorante.Nos últimos anos, empresários, funcionários, estudantes e até donas de casa voltaram compulsoriamente ao hábito da leitura e da escrita. A popularização da comunicação por email fez com que executivos, que usavam suas secretárias para redigir uma simples minuta de reunião ou um comunicado interno, passassem a fazê-lo com suas próprias capacidades. O resultado é um misto de sadismo ortográfico com exposição pública das suas particulares deficiências. E o pior: na maioria dos casos, o "redator" nem sabe que é motivo de escárnio.Isto, sem falar dos famigerados *Blogs* (contração ou corruptela de WebLog) que revelam grandes talentos na arte de crucificar nossa gramática. Jovens que não aprenderam para quê servem os acentos, símbolos gráficos, vírgulas, pontos, parêntesis, letras maiúsculas em nomes próprios e no início das sentenças, publicam suas experiências e se expõem publicamente.Puxa! Fiquei um pouco amargo nestes últimos parágrafos, mas a minha intenção é fazer lembrar do valor que tem um profissional que faz do seu dia-a-dia, uma jornada de resgate e reanimação do sistema de comunicação verbal, mesmo enfrentando a crescente depauperação de sua platéia. Lembre-se sempre que, se não puder vencê-los, jamais (mesmo) junte-se a eles.Senhor jornalista, meus parabéns pelo dia 29 de janeiro.São os votos de Eder Gomes - Jornalista - Diário da Serra - Tangará da Serra,MT,Brasil

Manchetes de 2007 e sonhando o futuro

2008-01-07T09:31:00.001-02:00

A cada ano que se encerra temos o costumeiro período de festas, confraternizando com amigos, companheiros de trabalho e familiares.
É tempo também dos balanços das realizações pessoais e retrospectivas.
Fatos que marcaram o ano na imprensa fazem parte da programação para o famoso registro histórico.
Alguns episódios foram marcantes e habitaram o noticiário ao longo de 2007 como:

- cenário favorável da economia brasileira, com indices de crescimento do PIB estimado em percentual acima de 5%;
- produção automobilística no ano próxima dos 3 milhões de veículos;
- venda de 10 milhões de computadores;
- o país possuir 120 milhões de celulares;
- desempenho anual das aplicações financeiras na Bolsa brasileira com indice acima de 43%
- lançamento da TV Digital e celular 3G;

Tivemos também a figura do apagão aéreo, acidente da Tam, crise com o Leite, não a prorrogação da CPMF e crise no mercado imobiliário americano como atores da imprensa brasileira e mundial, apenas para ficar com alguns exemplos.

A lição que tiramos é a da famosa imprevisibilidade de muitos dos acontecimentos aqui relatados.

Outra lição importante é que devemos construir sonhos, perseguí-los com determinação e acredito que o ano de 2008 contemple o início de muitos planos pessoais e organizacionais.
Alguns eventos certamente acontecerão por conta da disciplina e busca pela realização e outros farão parte da imprevisibilidade do futuro.
Certa vez encontrei em um texto a afirmação de que o tempo futuro não existe, uma vez que temos uma dinâmica permanente de transformar o presente em passado.
Particularmente penso que o futuro existe sim nos sonhos e planos que movem as pessoas nas realizações do presente.

Reitero os meus sinceros desejos de um auspicioso futuro aos meus amigos, familiares e colegas.
Não deixem de criar sonhos, trabalhar com determinação para tornar-los realidade e sempre renovar-se.

Construir uma Marca e seus grandes desafíos

2007-12-13T08:27:00.000-02:00

O artigo publicado no portal Exame de 13/12, cujo texto deixo aqui reproduzido, remete a necessidade de uma profunda reflexão por parte dos gestores da Comunicação sobre todos os aspectos inerentes a construção de uma marca e seus respectivos benefícios.
Em muitas situações presenciei discussões sobre questionamentos da validade do investimento em atividades de comunicação, mensuração, investimentos de publicidades, riscos na alta visibilidade etc.
A gestão de uma marca local ou global deve respeitar aspectos culturais dos seus diversos públicos com que a mesma se relaciona, assim como todo investimento de publicidade deve levar em conta questões como reputação, valores da organização e visão, num quadro de perfeita harmonia e consistência de mensagens.
As agencias de publicidade e o mundo do marketing devem caminhar " de mãos dadas" com as agencias de PR e profissionais de comunicação.
Asseguramos desta forma o alinhamento nos propósitos e conteúdo.
Reputação e valor da mensagem editorial versus mensagem publicitária também traz um recorte de reflexão.

Adilson R

A dura construção de uma imagem global

Elas querem conquistar o mundo Empresas de países emergentes trabalham para colocar suas marcas entre as mais valiosas do mundo. O caminho é longo.

Por Daniel Hessel Teich

As empresas globais de países emergentes já se provaram capazes de competir em escala mundial e de operar com um grau de eficiência muitas vezes superior ao de suas concorrentes dos países desenvolvidos. Apesar de todas as conquistas já realizadas, ainda resta um desafio a essas companhias -- o de construir marcas de projeção internacional que reflitam a riqueza, o potencial competitivo e que, principalmente, se transformem em parte relevante de seus ativos. Há duas semanas, a Companhia Vale do Rio Doce, o colosso verde-amarelo com valor de mercado de 180 bilhões de dólares, apresentou sua nova marca global e lançou-se, com pompa e circunstância, nessa empreitada. Numa festa para 500 convidados, realizada no Forte de Copacabana, no Rio de Janeiro, o presidente da empresa, Roger Agnelli, anunciou as mudanças. Do logotipo original, foram retirados os apensos "Companhia" e "Rio Doce". Também foi aposentada a sigla CVRD, forma mais comum de identificar a empresa no exterior. Em seu lugar, surgiu um desenho estilizado da letra "V" em verde e amarelo. "Somos a primeira empresa brasileira a criar uma marca global", disse Agnelli, esquecido das Havaianas, as sandálias da Alpargatas, maior caso de sucesso de uma marca brasileira no exterior até o momento. Para mudar sua marca, a Vale investirá 50 milhões de dólares em quatro anos.
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Até hoje, nenhuma empresa de país emergente conseguiu entrar para o grupo das 100 marcas mais valiosas do planeta. Há três explicações para esse desempenho. A primeira diz respeito às circunstâncias históricas e econômicas em que essas empresas nasceram e cresceram. As grandes multinacionais do Bric -- Brasil, Rússia, Índia e China -- surgiram como empresas voltadas para atender às necessidades internas de mercados gigantescos. Muitas dessas companhias foram ou ainda são estatais que floresceram à sombra de regimes fechados, protecionistas e nacionalistas, dominadas por uma cultura burocrática e atrasada. A segunda explicação tem a ver com o tipo de produto fabricado pelas gigantes emergentes. Salvo uma ou outra exceção, esses grupos produzem commodities. Até pouco tempo atrás, as empresas emergentes não tinham despertado para a necessidade de vender açúcar ou suco de laranja de determinada marca. E, mesmo as empresas de produtos manufaturados, como eletrodomésticos, eletrônicos, roupas e calçados, davam pouca importância a isso. "É algo que vem mudando, mas num ritmo ainda lento", diz Eduardo Tomiya, da Brand Analytics, consultoria especializada no assunto.

A Importância do Tempo para Aprendizado

2007-12-03T18:53:00.000-02:00

Durante toda a nossa vida, as vezes intuitivamente ou por obrigação de ofício, estamos diante da necessidade de aprendermos algo.
Nas primeiras horas da nossa vida aprendemos o processo de comunicar-se com nossos pais, emitindo mensagens que expressem nossos sentimentos, associados aos estado de dor, alegria, fome etc.
Aprendemos a caminhar, um idioma materno associado ao país em que vivemos, vamos a escola, aprendemos um idioma adicional.
Acreditamos que a Universidade conclue o processo, rápidamente descobrimos a importância da Pós-Graduação, Mestrados e Doutorados e permanentemente estamos aprendendo algo novo, com novos aparelhos que rodeiam a vida moderna como modelos de celulares, TV, Microondas etc.
A única certeza que tenho é que com o tempo e sabedoria descobrimos que o processo de aprender acompanha nossas vidas e deve estar associado a incansável e infinita disposição para olhar o novo, o desconhecido, buscando novos conhecimentos, por todo lado em abundância e disponível para as nossas mentes ao longo da nossa trajetória no planeta terra !

O que eu faría sem o Google, parabólicas e Celular ?

2007-11-12T08:15:00.000-02:00

Na semana passada, estive durante 3 dias ouvindo os melhores especialistas em Comunicação e ambiente da Blogosfera.
Todas as palestras sinalizavam o forte impacto no nosso cotidiano sobre a nova revolução na Internet, dentro do ambiente da Web 2.0.

As minhas reflexões se concentraram em imaginar um mundo sem todas estas ferramentas a disposição da sociedade.
Neste mundo fui buscar alguns lugares por onde passei recentemente, neste Brasil de tantos contrastes no plano social e econômico.
A minha memória traz uma cena que vivenciei de um vaqueiro no sertão da Bahia atendendo seu telefone celular, em cima de um cavalo e em meio ao trabalho de conduzir e alimentar o gado.
Na mesma viagem também fui abordado por uma família simples em seu rancho sobre os efeitos do acidente na construção do metrô em São Paulo, matéria levada ao ar alguns dias antes e que a antena parabólica havia capturado.
Por estes fatos podemos imaginar as transformações que as tecnologías estão promovendo na vida das pessoas!
A minha conclusão nesta trajetória de pensamentos e reflexões é de que a grande transformação que estaremos vivendo dentro do ambiente Web 2.0, do ponto de vista de processos comunicacionais, será a mudança cada vez maior dos monólogos adotados por boa parte das comunicações, para os processos de diálogos e interatividade virtual entre as pessoas.
Necessitamos apenas reduzirmos as fronteiras que diferenciam as pessoas, estabelecidas pelos distintos idiomas, culturas e até aspectos econômicos.
As imagens que finalizam a semana é de lugares com espaços denominados como salas de aula, levadas ao ar pelo programa Fantástico deste domingo, onde a falta de portas, indicada pela professora com uma grande necessidade, permitem a entrada do gado que se alimentará dos livros e acervo, sem necessáriamente tornarem-se mais cultos!

Uma Nova Tragédia e Crise a ser gerenciada...

2007-11-05T00:35:00.000-02:00

Nem acabamos de absorver o noticiário sobre a questão da fórmula do leite com diversas declarações voltadas ao esclarecimento público e aeronaves caem do céu levando vidas preciosas.

Durante o período de feriado prolongado a queda de 3 helicópteros e já nas primeiras horas de uma tarde de domingo, a queda de uma aeronave, declarações sobre o cumprimento das manutenções preventivas do aparelho, tentativas de entendimento do que ocorreu, início das investigações, socorro às vítimas e amparo aos familiares etc., indicam a verdadeira dimensão e importância de um bom plano de Gerenciamento de Crises, cobrindo todos os aspectos.

Lamento profundamente pelo ocorrido com todas as vítimas e familiares e deixo aqui o meu pesar e a necessidade de reflexão pelos profissionais de comunicação quanto a extensão da nossa responsabilidade.

A importância da Rede de Relacionamentos

2007-10-29T17:50:00.000-02:00

Prezados Colegas,

A semana passada experimentei um episódio interessante e que demonstrou o quanto é importante a rede de relacionamentos em qualquer circunstância.

Uma história no mínimo recheada de mistérios e curiosidades que começa com uma indicação de uma ex-colega de trabalho para participar em evento de Comunicação na Universidade de São Paulo.
Na semana anterior tinha apresentado o meu plano de ação para a busca de oportunidades, onde contemplava também algumas empresas do varejo e que valorizem a Comunicação como atividade. Dentro do grupo de organizações de varejo, coordenado pela empresa responsável pelo meu Outplacement, surgiu uma indicação de que eu devería relacionar uma empresa na qual não conhecia ninguém e tampouco não possuía contato.
Para encurtar a minha história de resultado misterioso, sentou-se ao meu lado no evento da Universidade o profissional que era responsável pela área de Comunicação da empresa mencionada.
A minha conclusão é que alguma entidade divina já estava fazendo parte da minha rede.

Moral final:
Nunca deixem de investir em relacionamentos para facilitar a sua troca de experiências das melhores práticas, bem como participar de indicações de oportunidades, eventos, feiras etc.
Esta pratica inclusive vai proporcionar o estabelecimento de amizades muito prazeirosas durante a sua vida.

Gerenciamento de Crises

2007-10-22T09:18:00.000-02:00

Quantas empresas ou pessoas estão disponíveis para falar sobre as suas experiências com Crises?
Se forem experiências com resultados negativos, nem pensar em número significativo. Ninguém gosta de reconhecer ou compartilhar experiências negativas, nem se for para o processo muito útil de aprendizado.
Tenho observado nas grandes crises que se tornaram públicas algo bastante comum. Elas sempre atingem as grandes marcas!

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Quem sou ?

2007-10-20T19:06:00.000-02:00

Desenvolvi sólida carreira com mais de 32 anos em grupo internacional, onde o processo de aprendizado e desafíos por novas atividades e processos de melhoría foram uma constante.

Adoro viajar, realizar passeios com a família, conversar com pessoas, participar de corridas e tenho muita admiração por pessoas empreendedoras

Estou na área!!!

2007-10-19T19:28:00.000-02:00

Com muita alegría um novo aprendizado graças a Bianca uma colega do mundo maravilhoso do Marketing!!

By the way ela também está na área e olhando o mundo dos grandes desafíos.